三季度12345公众服务热线办理情况通报

南湖新区12345热线办

（2021年10月8日）

2021年第三季度7月1日到9月30日，我区共收到市热线办批转工单2057件。截至目前，所有工单全部办结，办结率达100%，按期办结率98.72%。其中超期办理26件，退回重办件为17件，不满意247件，其他为基本满意和满意，现将三季度有关情况通报如下：

一、市民反映较为集中的问题

市民反映较为集中的问题主要包括：住房与城乡建设、城市管理、市场管理、卫生健康、环境卫生。具体来讲：①住房与城乡建设，主要反应住房保障方面。②城市管理，市民主要反映路边违停问题。③市场管理，主要反映市场消费和食品安全。④卫生健康，市民主要反映疫情防控等方面。⑤环境卫生，主要反映垃圾问题。

二、存在的问题

1．有些部门在办理上、落实上缺乏力度，遇到难题找借口、找理由推卸责任，造成工单延期，且回复内容过于简单。

2．个别单位还存在互相推诿的现象，主要表现在单位之间因职能交叉或归属区域划分而相互推诿。

3.有些部门案件签收比较慢（比如南湖生态渔业发展有限公司），主要表现在一些平时案件较少的部门，因为案件较少所有时几天才签收。 

附件：2021年三季度12345公众服务热线工单办理统计表