为进一步加强网络舆情引导处置力度，规范以各单位为责任主体的工作体系，形成科学引导处置网络舆情的工作机制，特制定南湖新区网络舆情引导处置办法如下:

一、工作要求

区直各单位、各街道是网络舆情引导处置的主要责任单位。本规范适用于全区处置自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等公共突发事件的网络舆论及在经济发展、城市建设、社会管理、民生保障、干部队伍建设中引发的负面网络公共事件的引导处置应对工作。

1.区直各单位、各街道必须明确责任体系网络舆情处置第一责任人和网络管理人员，加强日常管理；

2.快速响应，积极开展舆情研判及分级响应，做到判断敏锐、应对科学、处置有力，提升网络负面事件应急处置效能；

3.把握社会关注热点，主动设置网民感兴趣的议题、话题，挖掘反映经济发展、社会进步、文明新风等真、善、美的社会典型。　　

二、流程规范

1.全面监测：区直各单位、各街道为本单位网络舆情监测责任主体，应设专人负责全天常态化搜索、监测涉及本单位的网络舆情动态。

2.快速响应：发现网络舆情后，责任单位应以舆情通报形式报告至本单位网络舆情管理分管领导，由分管领导签署办理意见,迅速组织调查核实网贴反映情况。

3.积极应对:发现舆情后,责任单位应综合采取多种应对措施降低网贴热度控制舆论导向。组织进行持续正面舆论引导,为后续发布做好准备。对网民诉求合理,确属职责范围内的,应迅速以单位名义初步回应,告知已开展核实、等待后续办理情况回复。对于反映情况不属实的，及时作出澄清以免不实言论误导舆论走向，做到低开低走，就事论事不论战。

4.及时上报：责任单位应在第一时间将事件调查真实情况及处置措施汇总，拟定为正面书面答复报区网管办把关、备案，如有事件最新进展，及时动态上报。

5.发布回应：明确初步调查结果后，立即统一以单位名义,对事件调查处理情况进行网络回复,注意速报事实、慎报原因,根据事件调查处理进展情况及网贴热度,进行滚动回复。

6.后续跟踪：针对回复开展正面引导,持续关注网络舆情发展情况,对确实存在的问题应尽可能予以解决,尽量做到线下处置交流,做好有关发帖人工作,最大限度消除负面影响,确保网络舆情不复发。

7.支持响应。根据分级响应,对涉及敏感问题,会对本单位及全区形象造成重大负面影响的网络舆情,发现后15分钟内上报至区工委网信办,并初步判断事件有无及真实性,上报信息应做到真实、准确、及时,不瞒报、漏报、误报。　　

四、分级响应

（一）一级响应

事关全区用地拆迁、社会稳定、民生举措、干部作风等敏感问题,网上舆论激烈的重特大负面网络舆情、网络突发事件及公共安全突发事件等。

处置流程：

1.在发现舆情15分钟内通知舆情责任单位，初步了解舆情反映情况，提出科学处置建议，呈报至区领导，开展网络舆论引导。

2.紧急通知舆情责任单位一把手，由该单位负责事件调查核实舆情处置具体实施。

3.成立区领导牵头的网络舆情处置工作领导小组，统一指挥协调、统一引导方案、统一发布口径。

（二）二级响应

涉及用地拆迁、社会稳定、民生举措、干部作风等敏感问题，容易引发网络舆论升级，对本单位及全区形象造成很坏负面影响的重大网络舆情。

（三）三级响应

一般性、影响较小的网络舆情按照网络舆情引导处置规范程序自行处置，并于当天报区网信办备案。

各单位网络管理人员为舆情处置第一责任人。

五、督查考核

出现网络舆情事态复杂，办理难度大，舆情责任单位推进缓慢、推诿等情况，将纳入督查体系督查督办，并在绩效考核中扣分。