2022年第一季度，在南湖新区工委、管委的坚强领导下，在市信访局的精心指导下，我区通过巡察整改工作全面推进信访工作“三无”单位创建、开展信访事项规范办理清查活动，促进信访积案化解，信访工作水平不断提升。现将工作情况总结如下：

一、主要工作开展情况

2022年至今，信访总量50件，来访7件，其中到市上访4件，到省上访2件，到国家局上访1件；网投43件，无来信。来访同比去年降低26.3%，网投基本与去年持平。成功化解明月楼信访事项等，签订息访息诉协议3份，全区未出现大的群体性事件与极端恶性事件，北京冬奥、冬残奥全国“两会”特护期期间，成功实现零上访目标。

1.抓案件办理提质增效，扎实推满意度评价

结合推进“最多访一次”改革，进一步压实信访事项受理办理环节及工作人员的首办责任，积极推行“1330”工作机制（即：1 天转交、3天受理、30天办结），目前受理办理时已限缩至21.3天，相比规定办结时间60天缩短一半，网信初件一次性化解率100%，在全市排名第一。贯彻落实信访工作责任制，压实领导责任、部门责任和初信初访办理责任，开展回访核实工作，组织工作人员通过电话回访已办结信访件，并组织满意度评价，确保信访事件解决到位，提高全区信访件办理满意率，今年以来，在我区信访件总量较大的情况下，满意度评价来访类的满意率为97.8%，网投类的满意率为95.6%，该两项主要指标目前排名均在全市第二。

2.抓矛盾纠纷排查化解，加大积案化解力度

我区有中央治理重复访信访件第一批25件、第二批3件,按照“三到位一处理”原则，从责任落实，到重新甄别、调查处理、结论认定、办理回复、网上录入、教育稳控等环节实行闭环式管理，目前已全部按时间节点申报化解。持续推进“智慧信访”建设，争创人民满意窗口示范单位。配置录入、安检等智能设备，提升信访工作智能化、信息化水平，完善人民来访接待中心场所，目前已召开前期工作对接会，拟于2022年4月正式启动建设。

3.抓干部队伍能力提升，增强综合履职水平

今年以来，以全面落实巡察整改工作为抓手，建设学习型、服务型、创新型党支部，第一季度组织开展区信访业务知识大讲堂活动共开展两期，结合理论知识和业务知识的双重学习，提升我局干部队伍的整体办信接访水平和能力素养。1月21日、24日召开巡察反馈问题整改动员会和工作推进会，将巡察反馈问题的整改工作落实到股室，责任到个人，目前整改工作取得阶段性进展。

二、下步工作打算

1.稳步推进“三无”单位创建。扎实开展“三无”单位建设，夯实基层基础，2021年我区有月山管理处和龙山管理处成功创建市级“三无单位”，今年我区将争取实现超过60%的创建目标。2021年我区评选了13个区级的“三无”社区、村，2022年我局拟加强对问题的源头治理，要求矛盾不上交、不激化，实现全区“三无”社区、村超过60 % 的创建目标。

2.坚持抓好信访督查督办工作，落实领导，夯实职责，限期办结。不定期督查督办信访案件，促进信访日常工作深入开展，对排查出的各类矛盾纠纷和处理解决过的信访案件进行通报反馈，做到上下衔接，互通状况，共同维稳，用心协调相关部门全面化解矛盾纠纷，通报案件办理状况，力促职责的全面落实。

3.做好重点人员的稳控。针对接下来的二十大多个特护期维稳工作，进一步细化重点人员管控措施。对曾多次进京上访的重点人员安排专人进行严密盯防，确保信访人不脱离监控范围，对于无进京上访记录人员，与其亲属邻居保持密切联系，一旦发现有上访苗头，迅速进行稳控。