2024年上半年，在区党工委管委会的坚强领导下，在市信访局的精心指导下，我区全面推进信访工作法治化、开展第三轮第二批中央、第二轮第三批省环保督察信访件转办工作，及省委第七巡视组交办信访件“回头看”工作，大力促进信访件精准分类、精确转交、精细办理，信访工作法治化水平不断提升，现将2024年上半年工作情况总结如下：
一、主要工作情况
今年以来，我区信访形势总体平稳可控，截止6月28日，全区信访总量为111件，同比下降63.4%，其中网上来信投诉19件，来访64件，网投27件，网上建议1件。进京赴省到市上访总共59人次，其中进京上访1人次，赴省上访6人次，到市上访52人次；全区无进京非访登记，未出现大的群体性事件与极端恶性事件。
1.强力化解信访存量。通过党工委会议制定了2024年区级领导包案工作方案，包案领导灵活运用下访约访坐访等接访形式，落实包案责任。6位联点区级领导主动接访疑难复杂信访件主诉人29次，大力推动疑难信访件办理；有效推动了张亚时、张金阁疑难信访事项的化解，未出现大的群体性事件与极端恶性事件；定期开展矛盾风险大排查和重大决策社会稳定风险评估，排查矛盾纠纷32件，化解率达96.9%；区信访局积极主动介入信访事项调解，充分发挥区信访联席会议机制，提高信访协调会办会等级，切实减轻基层“办信”压力，提高基层“办信”质效。今年以来组织召开区级信访联席会议1次，街道级信访联席会议11次，5个街道累计化解街道级信访积案7起。
2.强力控制信访增量。高度重视初信初访的化解工作，第一时间落实到人，明确责任，核实情况，主动协调，及时化解矛盾，确保一次性化解率为100%，避免久拖不决，成为重件；对一次性化解率、信访纯案数增长情况、重复信访率等多项重点指标进行研判调度，通过实行“月通报”工作机制，对考核落后单位及时提醒，对指标落后，业务办理情况不理想的单位及时通报，将信访化解压力传导到位；截止目前我区信访部门及时受理率100%，初信初访事项一次性化解率100%，信访部门准确转交率93.33%，责任单位及时受理率100%。
3.全力推进信访法治化。一是推进信访法治化培训，区党工委将信访工作法治化纳入2024年全区各级党委（党组）理论中心组学习内容和党员干部培训必修课。区信访局分批安排局室及各街道办信人员到市信访局相关业务科室跟班学习。4月13日组织区直主要信访成员单位、5个街道党政主要负责人到市委党校参加主职领导信访法治化培训。5月17日组织各区直单位、各街道近100名信访工作人员参加实操业务培训；二是推进信访法治化宣传，营造理性维权、合法上访的良好氛围。区信访局3月印制了1300余份宣传册（“路线图”和工作指南），发至各街道和区直主要信访成员单位。5月31日，组织5个街道信访经办人员参加全市信访集中宣传月活动，6月3日5个街道在各自辖区信访矛盾集中的小区或集中连片居民区，开展信访法治化宣传活动。
二、存在问题
1.征收拆迁安置引发信访问题突出。全区项目建设的不断推进，征地拆迁、房屋安置、土地补偿等引发的矛盾尖锐，如南湖办事处刘山庙安置房分配的群体性矛盾、求索街道天灯咀项目征拆遗留问题、龙山管理处各社区土地补偿费等问题突出。
2.重点领域矛盾尖锐。海伦堡、碧桂园的保交楼、安置小区物业等重点领域、行业涉及群体较大，问题错综复杂，交织着农民工讨薪、保交楼复工复产、房屋质量验收交付、物业居间服务矛盾等关系上访人切身利益的问题，极易引发群访集访。
3.信访法治化办理流程质效不高，精准转交率不高。部分单位、部分经办人员对信访法治化办理流程、办理规范掌握运用不熟，在转交前未做好精准研判以及具体办理的沟通工作，导致退回件、不予受理件办理不规范。
三、下阶段工作重点
1.深入推进信访法治化宣传培训。加大信访法治化培训学习力度，针对信访业务具体办理人员、分管领导、主要领导及区级领导，按不同的工作实际需要，精准地组织开展法治化教育培训；加强信访工作人员《信访工作条例》业务培训，把信访法治化“路线图”和工作指南作为重点，确保人人熟悉、人人掌握；注重实效，深入矛盾易发多发点开展宣传，不流于形式，加快在全区营造信访工作法治化浓厚氛围。
2.开展矛盾纠纷排查化解。聚焦重点领域、重点群体、重点人员、重点问题开展信访形势分析研判，找准矛盾隐患，紧盯信访重点难点，做到形势及时掌握，动态随时警觉，提高初信初访一次性处结率，从源头上减少信访积案的产生。
3.抓实督查督办工作。坚持抓好信访督查督办工作，落实领导，夯实责任，限期办结。用好“月通报”机制，促进信访日常工作深入开展。严格落实首办责任，提高求决类初次信访事项一次性化解率，切实减少重复访、越级访。要求区直信访成员单位和各街道信访经办人员认真学习掌握信访法治化最新考核标准、内涵和要求，对法治化指标任务完成情况进及时进行通报，穷尽一切办法，紧抓法治化考核指标攻坚工作，确保法治化考核指标持续稳居全市前列。
