5月19日上午，区党工委副书记、管委会主任姜其胜带队走进市政府12345热线服务中心，参加“领导接听日”活动，现场接听市民来电，并召开群众诉求现场交办会。市政府12345热线服务中心主任毛劲强主持会议，区直相关单位主要负责人参加。

　　“您好，请问有什么可以帮您？”上午9时30分，热线接听准时开始。在1个小时的接听过程中，姜其胜共接听8个群众来电，反映问题涉及生态环境、交通管理、城市建设等多个民生领域。对每一通来电，姜其胜均认真倾听、详细记录，能现场解答的当场予以答复，需要进一步核实办理的，当场明确责任单位，要求限时办结。

　　在随后召开的群众诉求交办会上，姜其胜听取了热线中心工作情况汇报，并对当天接听的群众诉求逐一现场交办，明确责任单位、办理时限和反馈要求。他指出，12345热线是政府联系群众的“连心桥”，是检验部门作风的“试金石”，各单位要树牢以人民为中心的发展思想，直面群众诉求，倾听群众心声，对群众反映的问题主动认领、认真对待，确保事事有回音、件件有着落。

　　姜其胜强调，要提高政治站位、压实工作责任，各单位第一时间认领交办任务，对职责范围内的事项立即启动办理程序，明确分管领导、责任科室和办理方案，建立健全工单办理闭环机制；要聚焦问题短板、优化办理流程，既要讲速度更要重质量，合理诉求能当场解决的立即解决，需调查核实的限期办结并及时反馈进度，暂时无法解决的耐心解释说明，坚决杜绝“重答复、轻落实”“有回音、无结果”；要强化协调联动、形成工作合力，针对跨部门、跨领域的复杂工单，牵头单位主动统筹协调，配合单位积极履职尽责，杜绝推诿扯皮，推动群众诉求一次性彻底解决；要定期梳理复盘、健全长效机制，定期分析工单办理情况，聚焦高频投诉、反复投诉问题，从源头防范同类问题重复发生，把群众的诉求办实、办好、办到位。