2月10日，市民毛先生专程来到区市场监管局南湖所，将一面印有“人民好公仆，监管解民忧”的鲜红锦旗送到工作人员手中，对该局高效调解消费纠纷、成功为其追回一万元购物款表示衷心感谢。

　　此前，毛先生在南湖广场举办的农博会上，购买了部分药食同源类中药材。使用后，毛先生觉得效果未达到预期，心中焦急，便来到南湖市场监管所寻求帮助。接到老人求助后，所内工作人员热情接待，详细了解事情经过，认真安抚老人情绪，并第一时间启动消费纠纷调解程序。工作人员主动与农博会参展商家取得联系，全面核实交易情况，积极宣讲消费者权益保护相关法律法规，耐心细致地开展沟通协调工作。

　　经过多次公正、高效的调解，商家与毛先生最终达成一致协议，商家同意全额退还购物款一万元。当一万元退款顺利交到毛先生手中时，老人激动不已，连连为市场监管工作人员的贴心服务点赞。

　　锦旗虽轻，情意深重。鲜红的锦旗不仅是群众对市场监管工作的认可，更是一份沉甸甸的责任。2025年以来，区市场监管局持续畅通12315、12345投诉举报渠道，共受理消费投诉举报958件，办结率100%，为消费者挽回经济损失20余万元。下一步，该局将继续坚守为民初心，聚焦老年消费、展会消费等重点领域，持续优化消费维权机制，提升纠纷化解效能，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实守护人民群众合法权益，全力营造安全放心、舒心满意的市场消费环境。