“我岳母娘的户口终于办好了，而且社区还办理了低保证，真是太感谢社区工作人员，这都是工作人员主动上门并通过半年的努力得来的，我们一家都感激不尽啊！”9月21日上午，家住岳阳市南湖新区南湖办事处畔湖湾社区的居民雷顺良激动地拉着社区书记彭学波的手说道。

这一幕是畔湖湾社区自创新开展志愿服务岗“先锋先行”工程的缩影，今年以来，社区为居民解决疑难问题200余件，用“走心”的服务获得群众点赞。

 

新面貌：问题小区大变样 居民百姓齐点赞

社区邓奶奶今年已是77岁的高龄。她介绍，自己是华容人，2014年随儿子媳妇搬到这里居住，刚住到这里的时候家门口路很窄，路面坑洼不平，经常会有老人走路摔跤，骑车也不方便，违章搭建到处都是，也没有路灯。

从去年开始，社区开始对路面进行综合改造，安装了路灯，并对小巷中的垃圾和占道堆物等进行清理，改造后的小巷干净整洁，受到了居民一致好评。邓奶奶说，改造后路面铺上了地砖，每天都坐在门口乘凉，空气也好了很多，晚上路灯通明，现在都舍不得搬走了。

据介绍，2015年以来，畔湖湾社区通过深入居民走访，全面排查，及时掌握居民群众关心的、急需解决的实际问题，不断完善社区基础建设。到目前，社区硬化道路2000平方米，修建破损道路12处，更换下水井盖11个，安装路灯32盏，修复挡土墙200余方，修建下水道500余米，共用资金120余万元。

 

新服务：社区开通微信公众号 市民办事更方便

“社区开通这个微信公众号，对我们居民来说实在是太方便了。以前办事因为不知道流程，有时得跑上好几趟。现在只要点开微信公众号，诸多事情都能搞定。”说起社区微信公众号，社区居民刘女士连连点赞。

为给广大居民提供优质便捷的服务，建立起社区与居民交流沟通的桥梁，创新和提升社区公共服务和管理水平，在经过一段时间的试运行后，社区微信公众号正式开通上线，受到广大居民的欢迎与关注。“我们工作比较忙，早出晚归，要去社区拿资料办事情都没什么时间，现在通过微信平台，社保办理等消息都可以及时掌握，真是太给力了。”居民刘小姐说。

社区微信公众号就像一个无线沟通的桥梁，极大地方便了居民。“我们开通社区微信公众号，就是为了方便居民办事，同时，通过这个平台，广而告之政策、服务、注意事项等，提高社区服务效率，推动智慧社区建设。”社区书记彭学波表示，下一步将进一步丰富社区微信公众号内容，让居民更好地享受无“微”不至的社区服务，打通“一口式”受理服务群众的最后一公里。

 

新风尚：开展帮贫助困 促进社区和谐稳定

社区石龙组居民雷顺良，岳母现年70余岁，原籍华容县，多年来一直和雷顺良一起生活，由于家庭条件困难，老人家没有户口，无法为其办理低保。社区书记彭学波在得知此事后，主动上门了解情况，并到老人原籍华容开具相关证明，通过一年的努力，终于帮老人办理了户口。随后，又帮老人申请办理了城市居民最低生活保障，当彭学波把低保领取证送到老人手里时，老人紧紧握住彭书记的手……

两年来，社区向上级部门反映实际情况，争取民政、优抚、计生关怀等各项慰问资金20余万元加上社区自筹5万元资金以公开透明的形式直接发放到贫困居民手中，为贫困居民解了燃眉之急也送去了党和国家的温暖关爱，确保了社区的和谐稳定。今年，社区支部为了弘扬助人为乐的传统美德，关爱社区贫困居民，通过在社区私营业主中宣传发动，根据实际困难确定了李四生，冯玲等9户受助人名单，于9月3日在社区进行了现场帮扶。