“眨眨眼、张张嘴，认证就完成了，真是太方便了！”1月27日上午，湖畔新村小区80岁刘奶奶看着工作人员熟练操作手机，顺利完成退休待遇资格认证，不由得连连称赞。

　　此前，湖畔社区接到刘奶奶的求助电话：“我老公中风瘫痪，我不会用手机操作认证，你们能不能来帮帮忙？”针对辖区退休老人尤其是高龄、独居、行动不便群体“出门难、操作难”的认证难题，湖畔社区立即组织人社专干开展“上门认证”便民行动。工作人员耐心与老人沟通交流，仔细核对身份信息，通过人脸识别系统快速完成认证。

　　针对家属不熟悉线上操作的情况，工作人员手把手教学，指导搜索认证小程序、掌握操作步骤，还留下服务电话以便后续联系。一句句问候、一次次帮扶，让老人们足不出户办好“心头事”，真切感受到社区温暖。此次服务既解决了特殊群体实际困难，更拉近了社区与居民距离，用行动践行了“为民办实事”的理念。