本季度共收到市热线办批转工单1131件，市长信箱67封，截至目前，所有工单、信件全部办结，办结率达100%，市热线办对我区工单满意率为 97.6%，信件综合指标值为94.78%。现将二季度有关情况通报如下：

一、市民反映较为集中的问题

市民反映较为集中的问题主要包括：噪声污染、违章建筑、消费维权、学校管理等。具体来讲：：噪声污染，主要反映工地施工时间过长，影响夜间休息。‚违章建筑方面，市民主要反映小区内私自违章加层加盖。ƒ消费维权，主要反映部分养生馆、烘焙店、美发店等突然关门停业，会员卡余额无法消费或退还。④学校管理方面，市民主要反映公办学校区划分和招生咨询及机构管理等问题。

二、 经典案例登选

1.5月14日陆女士来电：南湖新区金桥花园（市公安局斜对面）A1栋1楼的业主违章在门面上搭建了钢结构的雨棚，认为是很不合理的，严重影响小区房屋美观，也存在安全隐患，小区所有业主对此都很不满，接到工单后南湖办事处禁违办、城建站联合区综合执法大队、南湖派出所等部门，对金锦社区金桥花园小区业主反映强烈影响小区居民出行和休闲不便的违法私自搭建阳光雨棚约20平米面积进行攻坚整治和搬走私自放置在家门前影响环境整洁、出行安全、休闲场所的大约50米木制护栏。

此次行动得到了金桥花园小区全体业主为南湖街道办事处禁违办匡扶正义、为民担当的美赞，并自发组织居民到南湖街道禁违办赠送锦旗，来表达对政府部门信任和谢意。

三、 存在的问题

（一）个别单位还存在互相推诿的现象。

单位之间因职能交叉或归属区域划分而相互推诿的情况时有发生，最明显的是街道办事处与职能部门对城市管理建设噪音扰民、环境污染监管等工作相互推诿，导致工单不能及时处理。

（二）责任意识有待加强

部分单位承办人在收到工单后，未在第一时间与当事人联系或实地核实，随意处理甚至退单，造成办理延误。

（三）典型案例、亮点工作报送滞后。

各部门单位要加大正面宣传力度，积极主动按月报送典型案例和亮点工作。

附件：2019年二季度12345公众服务热线工单办理统计表

市长信箱二季度办理情况表

2019年7月11日

附件