本季度共收到市热线办批转工单 1130件。截至目前，所有工单全部办结，办结率达99.91%，市热线办对我区工单满意率为 97.5%。现将本季度有关情况通报如下：

一、市民反映较为集中的问题

主要包括：公共设施、劳动纠纷、绿化园林、征收补偿等。具体为：公共设施，主要反应社区下水道改造。‚劳动纠纷，主要反映拖欠工资。ƒ绿化园林，主要反映树木修剪及灌溉。④征收补偿，主要反映征收补偿安置费用分配等。

二、 经典案例登选

2019年10月9日，连续收到公众热线[2019]315924刘女士、[2019]315936胡女士、[2019]315192杨女士、 [2019]316086吴女士、[2019]316493方女士、[2019]314131 谢先生等督办单求助，内容为：南湖街道畔湖湾社区甲区（属长檀社区）修路，24排15栋、16栋门口大概30米的道路没有维修，路面泥泞不堪，下雨时车辆和行人无法通过，影响居民正常生活出行，希望政府部门维修道路。

南湖街道收到督办单后，立即联系长檀社区，该社区工作人员第一时间与投诉人刘女士等市民联系，并前往现场了解具体情况。经核实，该路面较陡，下雨时确实存在泥泞不堪影响出行现象。经相关部门测算，该段路路面硬化预计建设资金2万元。南湖街道工委书记葛明高度重视该问题，带领街道、社区工作人员多方面协调沟通，在区城管局的支持下，2019年11月16日，抢在秋雨季节来临之前，该路段硬化施工完成，解决了居民出行问题，居民表示非常满意。

三、存在的问题

1.办结力度不够，思想认识不够。个别单位不够重视，没有按要求明确分管领导和工作人员，没有建章立制形成规范，造成群众诉求无人管、无人问、无人办的情况，群众意见强烈。

2.办理拖沓，造成工单延期。有些部门认为热线办理是麻烦事，在办理落实上缺乏主动，遇到难题则找借口推卸责任，甚至存在互相推诿、踢球扯皮的现象，造成工单延期。

3.办理质量不高，反复投诉案件多。个别成员单位对热线办理敷衍应付，对群众诉求既不认真办理，也不主动沟通解释，造成群众对办理结果不满意，返工工单有所增加。

附件：2019年四季度12345公众服务热线工单办理情况统计表

2019年12月6日

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