本季度共收到市热线办批转工单908件，均已办结，市热线办对我区工单满意率为97.7 %。现将一季度热线办理情况通报如下：

一、市民反映较为集中的问题

市民反映较为集中的问题主要包括：劳动纠纷、卫生防疫、征收补偿、环境卫生等。具体如下：劳动纠纷方面，主要反应工资拖欠问题；卫生防疫方面，主要反映举报涉鄂车辆与人员的问题；征收补偿方面，主要反映房屋补偿款问题；环境卫生方面，主要反映小区垃圾堆放等现象。

二、经典案例登选

2020年3月5日，月山管理处收到公众热线向先生来电投诉（工单号[2020]107121）：“南湖新区月山管理处洞庭湖边上每天都有很多人开车来此打藜蒿，我们周边都是居住区，这边有没有防控点，现在特殊时期，非常担心疫情传染，希望部门加强监管并制止其他人到此打藜蒿。”

收到工单后，月山管理处党工委高度重视，立即与飘尾社区工作人员前往现场了解情况。经走访调查，飘尾和甄璧山社区紧临洞庭湖，天气晴好时，存在市民散步、采藜蒿现象。

据了解，自1月23日起，月山管理处对洞庭湖岸线采取了严排查、多关怀、保环境三大疫情防控措施。截至目前，累计排查登记渔船400余次，发放宣传资料400余份，劝离劝返散步、采藜蒿市民300余人次。根据市防控指挥部文件精神，目前，月山管理处已撤销了所有阻碍交通的防疫卡点，但仍严控岸线防疫工作。3月6日，月山管理处联合飘尾和甄璧山社区安排人员在党校路口设卡，并加强环湖岸线值守巡视，派出车辆每日巡查，安排人员定期巡查。目前，已杜绝采篱蒿现象。

三、存在的问题

1．思想认识不够。个别部门单位不够重视，没有按要求明确分管领导和工作人员，没有建章立制形成规范，造成群众诉求无人管、无人问、无人办的现象。

2．办理拖沓，效率低。个别部门单位对工作存在抵触情绪，遇到难题找借口，甚至互相推诿，造成工单延期。

3．办理质量不高。个别部门单位敷衍应付，对群众诉求既不主动沟通，也不认真办理，造成群众对办理结果不满意，返工工单有所增加。

附件：2020年一季度12345公众服务热线工单办理情况统计表

南湖新区12345热线办         

2020年4月8日            

附件

2020年一季度12345公众服务热线工单办理情况统计表