2020年4月1日至6月30日，我区共收到市热线办批转工单1681件，市长信箱53封，截止目前，所有工单、信件全部办结，办结率达100%。二季度，市热线办对我区工单满意率为97.5 %，信件综合指标值为94.51%。现将二季度有关情况通报如下：

一、市民反映较为集中的问题

卫生防疫、学校管理、劳动纠纷、违章建筑等。具体来讲：卫生防疫，主要反映防控期间车辆、人员举报等方面。‚学校管理方面，主要反映学费开学日期等。ƒ劳动纠纷，主要反映农民工工资问题。④违章建筑方面，市民主要反映小区内私自违章加层加盖。

二、经典案例登选

自6月15日至20日，区教育文体科技局陆续接到宇女士等17名湘一南湖学校中考生家长12315热线反馈，因为疫情，中考推迟到7月中旬左右，南湖新区的考生考场被安排在市六中，了解到六中考场没有安装空调，夏天气温比较高，担心孩子中暑，影响中考，本区湘一南湖学校环境和条件各方面都不错，希望能将该校设为本区中考考点或者督促六中教室尽快安装空调。

区教育文体科技局接到反馈后，立即依据中考考场设置要求和标准对湘一南湖学校进行评估考察，确认其硬件条件符合后，马上向市教育体育局提出请示，提出本区八九年级中考会考人数已经超过1000人，学生按惯例赴考点参考路途较远，交通拥堵，食宿不便，安全压力增大，获得批准后，于6月28日告知家长们，将湘一南湖学校设立为2020年岳阳市初中学业水平考试南湖新区考区考点。这也是本区首次设立考点。

1.个别单位还存在互相推诿的现象。

单位之间因职能交叉或归属区域划分而相互推诿的情况时有发生，最明显的是属地街道办事处与职能部门之间在城市管理、项目建设、噪音扰民、环境污染监管上的工作相互推诿，导致工单不能及时处理。

2. 办理拖沓，回复过于简单。

有些部门认为热线办理是麻烦事，工作有抵触情绪，在办理上、落实上缺乏力度，遇到难题找借口、找理由推卸责任，甚至存在互相推诿、踢球扯皮的现象，造成工单延期。

附件：2020年二季度12345公众服务热线工单办理统计表

市长信箱二季度办理情况表

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