一、运行情况

　　1.12345热线运行情况。

　　截至3月31日，一季度我区12345热线平台共承办工单1649件，按期办理数1649件（按期办结率100%），返工数445（返工率2.7%），回访不满意数96件（不满意率5.82%），工单办理考核综合指标值98分，等级评价为A类。

　　群众诉求内容主要集中在：市场管理类901件、城市管理类工单159件、住房保障类93件、科教文体类61件。

　　2.市长信箱运行情况。

　　截至3月31日，一季度我区市长信箱共受理群众来信应办理数101件，已办理数100件，按期办理数100件，按期办结率100%，返工数0件、返工率0，群众满意率89%，综合指标值97.8，等级评价A类。

　　二、经典案例报送与媒体宣传情况

　　截至3月31日，全区已报送经典案例15篇：湖滨街道办事处3篇，求索街道办事处3篇、月山管理处3篇、龙山管理处3篇、南湖街道办事处2篇、城市管理局1篇。

　　积极向红网、岳阳日报、岳阳晚报等市级媒体正面宣传12345工作及经典案例推介，目前，已刊登9篇，其中：区热线办2篇、求索街道办事处3篇、湖滨街道办事处1篇、月山管理处1篇、龙山管理处1篇、城市管理局1篇。

　　三、存在的问题

　　1.工作重视不够。部分单位对12345热线和市长信箱工作思想上不重视，承办人员不熟悉业务，有责任心不强、工单办理回复质量不高的现象。南湖渔业公司12345工单响应不及时，经区热线办催办后才处理。

　　2.工单处理不及时。区市场监管局12345工单超期严重，市长信箱处理不及时，多次延期；部分信件未能在第一时间受理，应申请退回的案件未及时退回反馈，在延期后才申请退回，造成实际承办信件单位工作的被动；5个街道办事处中，南湖街道办事处“接诉即办”受理案件未能在2小时内及时签收，造成我区“接诉即办”整体响应率偏低。

　　四、工作要求

　　各承办单位要严格按照运行规范要求,严明工作纪律,改进工作机制,切实加强对12345热线工单和市长信箱办理全过程的监管,坚决杜绝工单超期、虚假结案、结案内容不规范、“接诉即办”件响应不及时等不良现象发生,努力提升热线质效。相关单位对此次通报的相关问题,要认真分析原因,找准症结,加快整改。