一、运行情况

　　1.12345热线运行情况。

　　截至3月31日，一季度我区12345热线平台共承办工单1374件，按期办理数件1372（按期办结率99.93%），返工数102件（返工率7.37%），回访不满意数236件（不满意率17.15%），工单办理考核综合指标值95.1分，等级评价为A类。

　　群众诉求内容主要集中在：市场监督类工单217件、住房保障类工单109件，人社类工单269件。

　　2.市长信箱运行情况。

　　截至3月31日，一季度我区市长信箱共受理群众来信应办理数164件，已办理数164件，按期办理数164件，按期办结率100%，返工数0件、返工率0，群众满意率86.71%，综合指标值97.34分，等级评价A类。

　　二、经典案例报送与媒体宣传情况

　　截至3月31日，全区已报送经典案例16篇：湖滨街道办事处3篇，求索街道办事处3篇、月山管理处3篇、龙山管理处4篇、南湖街道办事处3篇。

　　积极向红网、岳阳日报、岳阳晚报等市级媒体正面宣传12345工作及经典案例推介。目前，已刊登8篇，其中：龙山管理处1篇、求索街道办事处2篇、月山管理处3篇、湖滨街道办事处2篇。

　　三、存在的问题

　　1. 工单信件处理拖延迟缓。区住房保障中心市长信箱和12345工单回复不及时，多张热线工单延期两次还不能及时回复，经多次催促后仍未预留提交审核时间，造成4张工单退回重办，影响了我区在全市的考核分值。

　　2. 高频投诉不重视。关于明华楼下水道工单市民投诉8次，求索街道不够重视，下水道问题迟迟得不到解决，导致市热线办退回重办8次，市民表示非常不满意。

　　四、工作要求

　　各承办单位要进一步规范热线工单办理流程，相关单位对此次通报的问题要加快整改，提升热线工作效能。