二、典型案例选登

1.8月17日，李先生来电反映：本人是外地务工人员，居住在求索西路湖畔新村，现没有工作，户口也未迁至岳阳。现在小孩想要在金鹗小学就学，但学校不予接受。希望相关部门核实并解决就学问题。

区教育文体科技局接到该热线工单前一日，李先生来区教育文体科技局投诉金鹗小学拒收其外来务工人员子女入学，而李先生本人无法提供外来务工人员子女就读相关证明（用人单位证明、务工合同或工商许可、营业执照等），甚至连家长目前所从事的行业或从业单位均不愿告知。针对此种情况，如果学校自主接受了学生入学的话，即违反了招生政策，也办理不了学生学籍，故金鹗小学未接受其子女入校就读。8月18日，李先生再次向市信访部门上访，提及入学要求，区教体局详细说明了政策法规和学籍工作要求，家长表示理论上赞同。8月19日，李先生又来到区教育文体科技局，并提供了相应证明。李先生拿到书面入学条件后，表示认可处理结果。

2.8月28日，凌先生来电反映：我在南湖美食街天上人间酒店上班，未签订劳动合同，一个月前辞职。酒店以未办理正常手续为由拒绝支付7月份的工资三千多元。希望政府相关部门予以核实帮助追回应得工资。区人力资源和社会保障局劳动监察大队接到该督办单后，立即在第一时间联系了当事人凌先生，经调查核实，凌先生是代其女友李女士举报：李女士是天上人间酒店休闲部服务员，未签订劳动合同，入职第一个月发放工资时酒店扣押500元工资作为押金。7月份李女士由于个人原因提出辞职，并在8月初正式离职。酒店以未及时找到合适人员替代其工作和未做满半年为由，拒不支付李女士7月份的3000元工资和被克扣的500元押金。该行为违反了《湖南省劳动保障监察条例》第六条、第八条有关规定，随后区劳动保障监察大队依据本条例第二十九条、第三十一条规定，责令美食街天上人间酒店限期整改并支付和退还李女士3000元工资和500元押金。该酒店在接到指令后立即支付所欠工资并退还了押金，当事人深表满意。

三、后段工作建议

为进一步做好公众服务热线办理工作，提升工单办理质量和水平，后阶段，要切实做好“三个加强”：

一要加强责任落实。各承办单位要切实增强工作责任感，充分认识做好公众服务热线工作的重要意义，认真及时受理工单，做到事事有跟踪，件件有落实。

二要加强业务学习。各成员单位特别是新设立的单位和部门，负责工单办理的同志要认真加强业务工作学习，掌握工单办理流程和技巧，不断提高工单受理效率，提升工单受理质量，更好为民服务。

三要加强沟通对接。各成员单位联络员要熟悉本单位业务职责，主动加强部门与部门之间的对接，避免因业务不熟悉而产生推诿、扯皮现象。

附件：2015年三季度12345公众服务热线工单办理统计表