今年4月2日，市政府正式启动南湖新城区规划调整，南湖风景区更名为“南湖新区”，管辖面积由28平方公里调整为约47平方公里，辖3个街道办事处和2个管理处，共有22个社区（村）。由于管辖范围的调整，我区管理人口和社会事务大幅增加，群众诉求也相应增多。二季度，我区共收到市热线办批转工单501件，比一季度增长131%。目前所有工单均已全部办结，办结率达100%。其中，超期办理工单3件。二季度，市热线办对我区工单回访33件，其中，30件工单回访满意，3件工单回访不满意，满意率为91%。现将二季度服务热线办理有关情况通报如下：

一、市12345公众服务热线电话问政情况

按照岳群办发[2015]1号文件规定要求，5月4日上午，区工委副书记、管委会副主任雷欣参加市政府12345公众服务热线“电话问政”活动，活动期间，共收到群众来电11件，主要涉及低保申请、噪音扰民、危房改造等方面的诉求。其中3件现场办理并回复，其余8件问政来电交区相关单位部门办理，已于5月9日下午5点全部办理完毕，并在规定时间之前（5月13日）按要求回复到市热线办。办结率达100%，回访满意率达100%。

二、市民反映较为集中的问题

二季度，市民通过公众服务热线反映的主要问题包括：城区排渍、道路积水；违章建筑；农村危房改造；行道停放机动车辆，压坏人行道板，影响行人出行；井盖、路灯、树木损坏；垃圾焚烧或无人清理；作坊废水、废气排放造成污染和小排档油烟污染；少数企业、工地彻夜施工以及商场、店铺高音喇叭噪音扰民等多方面问题。

三、典型案例选登

1.4月24日，文先生来电反映：本人是岳阳楼区郭镇乡双塘村细李组村民，听说三、四年前这一片区就会被征收，直到2015年3月底，村领导才正式出面与村民协商征收事宜，但谈判中的补偿条例没有达成一致，导致双方僵持着。昨天几百名社会青年强行霸占土地并闹事，拨打110后未出警处理，对此村民感到很气愤，要求尽快调查核实。

收到文先生所反映的来电后，龙山管理处迅速进行调查核实。经查明：其一，文先生所反映的几百名社会青年强行霸占土地并闹事的问题，实际是施工方组织施工人员进场启动施工，由于村民不清楚情况产生了误会；其二，文先生反映的该片区土地征收问题，2011年至2015年，双塘村村支两委两次与村民协商征收补偿事宜，但均未达成一致，直到村民今年4月份来电12345再次反映此事，后经相关人员协调，最终双方达成一致意见，同意了征收补偿方案。事后，综治办电话回访了文先生，文先生对解决此事表示满意。

2.5月4日，曾先生来电反映：他外孙在求索西路湖畔新村可音可幼儿园读大班，2012年，他父母都患大病，失去工作劳动力，2014年4月份，幼儿园向南湖风景区申请了幼教补贴，但补贴至今仍未发放，不清楚什么原因，希望相关部门核实处理，并将补贴发放到位。经核实，今年的幼教补助金资料已核对完毕，但由于上级领导部门要求，补助金不能直接下发现金，以免出现有人冒充家长领取的情况，只能通过办理银行卡转账下发，目前正处在办理银行卡阶段，补助金将于今年5月份下发。相关部门已将情况及时向家长进行了回复，家长非常满意。

四、存在问题

上半年，我区工单办理虽然取得了较好成绩，但个别单位在办理群众诉求方面还存在一定的问题，主要表现在：

一是少数单位工作重视不到位，有松懈的情形；

二是由于新区管辖范围调整，有些职能还处于调整过程中，正在逐步规范；

三是个别单位工作存在敷衍的现象，办理结果达不到群众的要求。

请各单位及时签收群众诉求工单，妥善办理并解决群众反映的各类诉求，力求将工作做到群众满意为止。