为了解广大群众对食品药品投诉举报工作的认知状况特点，进一步提升食品药品投诉举报工作水平, 市食品药品监督管理局南湖新区分局于2018年5月17日至2018年6月15日，通过市政府网站开展了“食品安全问题调查问卷”。现将调查报告汇总如下：
一、在线调查主要结果
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1.您的性别？ * · 男（42.33%） · 女（57.67%） |
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2.您的年龄？ * · 10-20岁（5.7%） · 20-30岁（34.8%） · 30-40岁（28.8%） · 40岁以上（30.7%） |
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3.您对食品安全的关注程度？ * · 非常关注（62.2%） · 关注（26.4%） · 一般（9.4%） · 一点不关注（1.8%） |
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4.在食品安全方面，您最担心的问题是什么？ * · 食品添加剂（如色素、香精、防腐剂）超量使用问题（21.1%） · 有毒有害物质（如农药、抗生素、重金属）高残留问题（24.2%） · 非食用原料加工食品（18.8%） · 散装食品卫生问题（15.6%） · 食品处理不当产生的问题（15%） · 其他（5%） |
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5.当您买到劣质不合格产品时，您会？ * · 扔掉，自认倒霉（40.3%） · 找商家要求退换（43.8%） · 直接联系销售厂家 · 找媒体进行曝光 · 向相关部门投诉（15.9%） |
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6.您遇到食品安全问题是否愿意向有关部门投诉？ * · 愿意（70.7%） · 不愿意（8.6%） · 从没考虑过（20.7%） |
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7.您都知道哪些食品安全问题投诉渠道？ * · 12331食品药品投诉举报热线（40.8%） · 12345市民热线（49.4%） · 其他（9.8%） |
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8.您知道《中华人民共和国食品安全法》的颁布吗？ * · 积极关注（11.9%） · 知道（30.5%） · 有点印象（25%） · 完全不了解（32.4%） |
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9.对于新的《食品安全法 》，您最关注的是什么？ * · 食品安全涵盖范围和食品生产经营的标准（17.5%） · 消费者如何维权、如何索赔、获赔（17.5%） · 是否明确对问题企业的处罚力度（13.3%） · 从食品源头到餐桌如何实现有效监管（17%） · 投诉渠道能否畅通（14.9%） · 能否真正落实和执行（19.8%） |
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10.您是否认准了食品安全QS/SC标志才购买食品？ * · 是的，认准了QS/SC标志才买（80%） · 无所谓（20%） 11.作为市民，您个人认为能为减少食品安全问题的发生做些什么？ * 12.关于食品安全，您最想对监管部门说些什么？ * |
二、总结分析
（一）本次调查参与者中，女性占比57%以上，年龄主要集中在20-40岁之间，占比达94.3%，非常关注食品安全的关注程度，占比62.2%；40.8%的参与者知晓12331、49.4%的参与者知晓12345市民热为食品药品投诉举报电话， 9.8%的参与者不知晓；70.7%的参与者在遇到食品、药品质量问题或发现涉嫌制售假劣食品、药品的行为时会投诉举报，8.6%的参与者不确定，20.7%的参与者不会投诉举报；
（二）百姓对食品安全的关注度明显高于对药品安全的关注度。有55.3%的人表示平时关注药品安全，关注度比食品低18.4个百分点。
（三）各级食品药品监督管理局的工作在特殊时期仍得到百姓普遍认可。分别有32.3%和47.6%的人对各级食品药品监督管理局的工作表示满意和比较满意，合计占79.9%。
（四）参与者认为，若提高食品、药品安全管理水平，以下几个方面非常必要：普及食品药品安全知识，提高购买者的感官鉴别能力（19.95%）、政府严格管理，加大惩处力度（19.62%）、建立公共监督体系，提升投诉举报处办效率（18.63%）、加大信息公开力度，维护老百姓知情权（18.37%）、其他（5.73%）。
（五）百姓在食品药品安全方面的维权意识较强。
网民就进一步做好食品药品安全工作提出三点建议：
1. 是切实加强食品安全的监督与处罚；
2. 是进一步加强药品的管理与监督；
3. 是加强对食品药品安全监管工作责任部门的宣传。