2021年08月25日至2021年11月25日，岳阳市南湖新区民政局在岳阳市南湖新区门户网站开展了养老服务调查问卷。

一、调查基本情况

南湖新区以构建“老人喜爱、家庭接受、社会满意”的养老服务体系为目标，通过立足“惠民”、着力“三心”、聚焦“两点”，积极探索，应势而动，全面激活养老服务工作，让养老服务更有“温度”等方面进行调查。调查问卷共设置了15道题。

二、调查结果与分析

一是用心提高综合服务素质。根据街道养老服务中心日接待老年人人次的实际需求, 均配备了专职工作人员，服务人员在上岗前接受相应培训, 掌握服务技能、方法和技巧，确保为老年人提供细致周到服务。

二是贴心实现服务项目多样化。街道养老服务中心在为老年人提供休息、合理配餐、文化娱乐、医疗保健、心理咨询等基本服务项目外, 充分利用社会资源，经常联系高校学生、单位职工和社会志愿者来中心陪老人聊天、包饺子，并组织老年人开展文艺、体育、棋牌、健身等老年人喜闻乐见的文体活动。街道养老服务中心还与多方机构合作，定期组织辖区内的老年人外出游玩，由专业医生定期为老年人看诊，根据社区老年人需求和身体状况, 由家政公司为行动不便和无人照管的老人提供就近上门送餐服务、提供护理陪伴、代购代买, 受到社区老年人的欢迎和认可。

三是真心实意为老年人服务。制订“敬老、爱老、助老”工作计划，充分掌握和分析不同层次老人不断变化的服务需求，热心为辖区老年人服务。一是调查摸底。全面入户调查了解社区60岁以上老人的详情，掌握社区不同层次老人的需求、特长和爱好，做到心中有数、服务目标明确；二是分类造册。按老人不同情况分类造册，为社区老人建立健康档案，以社区卫生服务中心为依托，提供上门医疗服务；三是党建引领。建立党员、居民日间照料志愿者服务队伍，重点向生活自理困难的居家老人提供生活照料和家政服务；四是设立老年人服务热线。老人们可以随时拨打电话就能轻松享受到全方位的专业服务，做到了“小事不出社区，大事有人帮扶”；五是成立了海棠京剧票友社、俏妈舞蹈队、岳华梦想乐队等老年人活动队伍，经常性组织开展各类文娱活动，丰富老年人的精神文化生活。

总的来说，这次问卷调查，能更清楚、更客观地为今后的养老服务工作指明方向。大力宣传尊老、爱老、助老思想道德教育，转变社会养老观念，倡导孝道文化，表彰先进，树立典型，大力营造关心支持养老服务业发展的良好社会氛围。让老年朋友们不仅能得到物质上的帮助，更能得到精神上的享受。