“太感谢你们了，帮我们解决了这个老大难的问题”。1月7日下午，南湖新区湖滨街道重点信访人员杨某紧握着湖滨街道党工委书记方三艳的手，感叹7、8年的信访积案终于得到化解。杨某在街道信访办工作人员的协调下，终于同意在《人民调解协议书》上郑重签上自己名字。这只是湖滨街道化解信访积案的一个缩影。
今年以来，南湖新区湖滨街道党工委书记方三艳与党工委副书记、办事处主任何利华，经过多次组织召开协商协调会议和多方做信访当事人思想工作，成功化解多起信访积案。近几年来，湖滨街道党工委、办事处在南湖新区党工委、管委会的正确领导下，严格落实信访法治化要求，变上访为下访，多次深入到信访户家中，宣传政策、解释法规、联络感情，切实做好基层群众信访工作，积极响应国家关于加强和改进人民信访工作的号召。街道信访办通过及时回应民众诉求，围绕“信访工作法治化建设”的主题，积极开展各项工作，取得了一定的成效，为维护社会和谐稳定起到了积极作用。
一是提高政治站位。对历史遗留的征拆信访积案不回避、敢碰硬。用真情感化信访人，对于信访人的合理诉求，通过召开部门联席会议帮助其争取合法权益，对于不合理诉求，相关责任人亲自登门，动之以情、晓之以理，通过面对面沟通消除其内心积怨，让信访人既消气又顺气。
二是加强组织领导。坚持主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓，全力维护人民群众利益。加强预警预报工作，坚持重心下移、关口前移，将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，避免一般问题转化为突出问题甚至群体性事件，确保群众诉求件件有回音，及时向群众通报问题进展情况，切实维护好群众切身利益。
三是层层压实责任。采取一案一专班形式，由街道联点社区干部、社区党组织书记组成信访工作专班，层层分解任务、压实责任、挂图作战，增强各级领导干部化解信访难题的主动性。
四是倾听群众诉求。湖滨街道认真对待每一封来信、每一次来访，以高度的责任感认真倾听人民群众的需求，通过面对面谈话、实地走访、查阅资料、与基层党员沟通等多种方式，对特殊困难群体给予特别关注，尽力解决群众的诉求。
五是加强宣传力度。为了更好地解决民众的诉求和问题，街道切实加大了信访工作力度。工作人员多次参加省市区接访工作业务视频培训，提高的专业素质和服务水平，进一步提升信访工作的效能。同时开展信访工作法治化宣传，多次组织工作人员学习《信访条例》，深入居民小区通过现场设置宣传展板、主干道路悬挂横幅和发放宣传资料等形式宣传信访工作，向群众普及信访工作的重要意义和作用，增强辖区居民对信访工作的理解和支持，切实推动问题解决。
通过一系列创新举措，湖滨街道信访办不仅有效解决了群众的合理诉求，更在群众心中树立了良好的政府形象。接下来，湖滨街道将继续秉持“为民服务、为民解忧”的宗旨，不断探索和实践，努力开创信访工作新局面，为构建和谐社会贡献力量。